山姆会员店“爆雷”，900万会员信任危机何解？

发布于：2025-07-21 阅读：0

近期，山姆会员店问题频发，选品策略改变、食品安全问题不断、内部管理漏洞凸显，引发会员不满。其曾凭借独特选品吸引中产，如今却陷入信任危机。在竞争激烈的零售市场，山姆能否重塑形象，赢回消费者信任？

近年来，山姆会员店一直是零售行业的热门话题，然而近期却频频“爆雷”，引发了消费者的广泛关注和不满。

山姆会员店

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。随着沃尔玛把战略重心锚定为增长、利润，山姆也在内部开启了一场压力测试。货架上一些新品短暂出现又很快消失，另一些爆品品质或规格开始缩水，同时不少“新奇特”反面的商品悄悄上架。比如，山姆出现了泸溪河桃酥、盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等品牌商品，甚至好丽友派也摆上了货架，但却无人问津。而一些中产喜爱的商品如杨枝甘露、巧克力牛奶等突然下架，水果、肉类等品质也开始缩水，这让会员们感到不满。

选品策略

除了选品问题，山姆的食品安全问题也层出不穷。2025年上半年，南昌徐女士老公在山姆买的鲜肉包里吃到疑似玻璃的透明异物；浙江张先生在山姆买的牛奶里喝到塑料片；上海潘女士在线上购买的山姆坚果里看到虫子蠕动。黑猫投诉数据显示，2024年关于山姆的投诉超过8000条，其中近40%都是食品安全问题。

食品安全问题

在内部管理方面，山姆也存在巨大漏洞。深圳杨先生经朋友介绍结识自称山姆大单经理的张某，2023年9月到10月，他按照张某指示向山姆对公账户转了651.36万元采购名酒，最终却只收到价值100万元左右的商品，剩下550万元的商品不翼而飞。原来张某早在2021年就离职了，但在交易过程中一直使用山姆官方渠道和账号进行沟通，山姆方却以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任。此前已有多名采购商遭遇类似事件，涉案金额累计超千万元。

此外，山姆还存在霸王条款层层设卡的问题。南宁消费者丁先生因拒绝人脸识别被禁止使用会员码，山姆声称“不提供人脸照片就无法线下购物”，被法院认定违反《个人信息保护法》；上海山姆因擅自扩大“不支持七天无理由退货”商品范围，被罚款1万元；消费者购买床垫时被承诺“无理由退货”，退货时却遭推诿，最终只肯补偿100元消费券。

在快速扩张的同时，山姆的口碑却在不断翻车。从1996年深圳首店到2025年全国54家门店，山姆的“中国速度”背后是对中产消费力的精准收割，但管理体系严重滞后。技术系统“带病运行”，离职员工账号未注销、交易风控模块缺失、会员数据管理混乱；服务品质“自由落体”，让消费者觉得会员费交得像智商税；危机公关“傲慢翻车”，面对消费者维权，往往采取拖延、甩锅的态度。

在竞争激烈的零售市场，山姆面临着众多对手的挑战。德国“穷鬼超市”奥乐齐把选品做到10元店的价格，吸引了不少消费者；下沉中的山姆还将与胖东来正面竞争。山姆曾经凭借独特的会员制和选品策略吸引了大量中产消费者，但如今却陷入了信任危机。如何重塑形象，赢回消费者的信任，是山姆亟待解决的问题。

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标签：山姆会员店信任危机选品策略食品安全消费者权益

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