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从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话为何崩塌？

发布于：2025-07-23 阅读：0

近期，山姆会员店因选品问题陷入舆论漩涡。下架特色商品，引入大众品牌，好丽友派还货不符实。曾经让消费者闭眼买的山姆，如今信任崩塌，会员有逃离趋势。在本土零售崛起下，山姆该何去何从？

曾经，山姆会员店是中国线下会员店业态的标杆，消费者在这可闭眼买，有“值”的感觉。但如今，这个“神一般”的会员店似乎正在经历一场“大劫”。

山姆会员店

近日，山姆会员店上新好丽友派引发会员不满。这款号称“减糖健康”的商品，甜到齁嗓子，收到300多条差评。同时，像台湾风味太阳饼、低糖蛋黄酥等独家研发的口碑尖货被“悄然下架”，而卫龙、盼盼等大众品牌则上架，让会员有“背刺感”。

从1996年在深圳开第一家店，山姆已成为中国线下会员店的代表。今年4月，沃尔玛中国总裁透露有8家山姆会员店将突破单店5亿美元销售大关，2024年山姆中国销售额很可能突破1000亿元，撑起了沃尔玛中国。

好丽友派

然而，消费者对山姆的信任正在崩塌。一位7年的山姆卓越卡会员表示，牛肉质量下降，水果不新鲜，很多常买产品下架，到期后不会续卡。在食品安全和健康观念深入人心的当下，山姆选品屡次出现问题，如黑金刚莲雾中吃出蠕虫、牛奶出现絮状沉淀物等，黑猫投诉平台上针对山姆的投诉超1万条。

消费者逐渐对山姆“祛魅”，山姆不能为消费者过滤掉品质不佳的商品和有信任风险的品牌，会员费感觉“白花了”。与此同时，中国本土优质商超和新业态不断崛起。胖东来严苛甄选产品，盒马鲜生重构零售产业，京东七鲜建立直采基地，它们都能为消费者提供“高质价比”的商品和服务。

本土零售

山姆曾经的供应链优势也在消失。过去，山姆与上游供应链品牌“共创”，拥有“人无我有”和“质价比”的商品。但如今，供应链端越发透明，本土零售企业也能深入供应链源头。盒马推出“源头直采”计划，京东七鲜有“农户直通车”模式，它们都能调配资源，降低成本。

上世纪90年代，外资零售品牌入华带来新理念，但进入21世纪，本土零售崛起，外资品牌弊端暴露，许多退出中国市场。山姆虽在扩张，但也面临本土零售的竞争，此次选品风波或许是中外零售品牌竞争的重要节点。

山姆会员店如今面临的危机，本质是中产消费信仰的崩塌。曾经会员愿为“品质溢价”付费，现在“闭眼买”变成“不敢信”。山姆需做出选择，是继续透支信任，还是回归初心，值得思考。

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标签：山姆会员店选品风波会员信任危机零售竞争

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