3女子带4孩多次续面事件：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面店，3女子带4孩就餐，点多菜仅1碗面，免费续两次后第三次被拒，双方起争执，顾客差评报警。此事件引发网友热议，有人支持店家，有人希望店家多体谅。

近日，河南郑州一起“3女子带4孩多次续面”事件在网络上引发了广泛关注和热议。8月13日晚，在郑州的一家面店内，3名成年女子带着4个孩子前来就餐。他们点了多道菜品，然而却只点了1碗面。

3女子带4孩

这家面店一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，顾客第一次提出续面，店员按规则予以满足；第二次提出续面，店家也同意了。但当顾客第三次要求续面时，店家以“已超出免费续面次数”为由拒绝了，双方因此与厨师发生了争吵。

争吵平息后，顾客在该店线上平台给出了差评。店家发现后，主动联系顾客协商，希望对方能删除差评，却遭到了拒绝。随后，顾客选择报警，辖区三官庙派出所民警于13日晚赶到现场进行调解。

对于网传视频中“老板指责顾客续两次面不够”的内容，店家明确表示“视频有误”，强调实际是续面两次后顾客仍要求续面被拒，并非不满“两次续面”本身。

据了解，近年来，为吸引顾客，不少店家推出“免费续面”“免费加饭”等服务。这类福利通常附带隐性规则，续餐次数有限制，既保障顾客权益，也避免过度浪费。据某餐饮平台2024年数据，全国约68%提供续餐服务的餐馆会限制续餐次数（多为1 - 2次），32%虽未明确限制，但店员会根据实际情况灵活处理，因续餐引发的纠纷占餐饮消费纠纷的4.7%。

多次续面

事件曝光后，网友看法不一。有网友认为，店家提供免费续面是情分，不是本分，点1碗面让7人（3大4小）吃，明显超出合理范畴，给差评有点说不过去。也有网友觉得，带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突”。

法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

这起续面纠纷，看似是件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。

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标签： 3女子带4孩多次续面面店纠纷免费续面规则

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