故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：0

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日门票显示错误，2分钱可买成人票。当日下午故宫表示，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，闭馆日订单可改期，不影响正常购票观众体验。

7月22日下午，从故宫博物院传来消息，当日凌晨因购票小程序升级出现异常，导致7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，出现“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。目前，小程序功能已恢复正常。

据了解，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回。此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

不少游客在22日凌晨“薅”到了故宫博物院的羊毛。陈先生（化名）在2点不到时，用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在今天凌晨买到了便宜票。

购票系统故障

故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。此外，这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

不过，此次票务系统故障也引发了对故宫管理和技术方面的思考。回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡，管理漏洞曾接二连三曝光。有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”

多位旅游与文博界专家此前表示，热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切。武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。

从本次“2分钱门票”这一事件即暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而贯穿始终的核心命题，是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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