西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某就选片问题起争执，冲突升级后双方行为过激。王某颜网上爆料不实信息，警方调查后，刘某被拘5天，王某颜被拘6天。此事件凸显维权与经营边界问题，值得深思。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件在网络上引起了广泛关注。2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）与栀子花开汉服馆因旅拍服务中选照片问题产生了纠纷。

西安汉服馆

事情的起因是，王某颜花1500元订了含60张底片的套餐，商家承诺可以微信选片，可拍摄结束后却变卦，要求必须到店选片。王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下，她先报了警。然而店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

冲突升级后，王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”，据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，严重影响了汉服馆的正常经营。店主刘某多次口头劝离没有效果，情绪激动之下，推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。

消费纠纷

真正让事件发酵的，是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频，称自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没有人管，还配了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。但警方调查发现，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”是旧疾。而且她有朋友在场，孩子也有人照顾。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报，刘某推搡王某颜致其倒地属实，涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；王某颜长时间干扰店铺经营，并发布不实信息，涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方都对自己的不当行为和不实言论表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意。

双双被拘

这起事件给我们敲响了警钟。对于游客来说，订服务时不要光听口头承诺，最好把细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，应通过合理途径解决，如打12315或110，而不是采取过激方式，更不能在网上夸大事实。对于商家而言，服务前要把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。遇到顾客闹事，先录像留证据，再报警找相关部门介入，自己动手只会把事情闹大。

总之，无论是做生意还是消费，都要管理好情绪，冷静处理问题，才能避免类似的双输局面再次发生。

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