乘客吐槽高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，有网友称高铁二等座邻座400斤男子致其难就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，不少人分享类似经历。8月16日，12306客服表示可找乘务员协调换座，若满员则可能无法调换，还坦言暂无针对性改进办法。

近日，一则关于高铁座位的事件引发了众多网友的关注。有网友发图文称，自己乘坐高铁二等座时，邻座是一位体重约400斤的男子，这导致他难以正常就座。

该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。从网友发布的图片可以看到，其座位旁确实有一名体型宽大的男乘客。这位网友表示，因为邻座体型占据了大量空间，自己根本无法正常使用座位。他认为，二等座售票应该兼顾体型因素。

此话题引发了众多网友的共鸣。很多人纷纷分享自己类似的经历。有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；有人在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至有人遇到邻座占用其座位三分之二空间的情况，完全无法正常乘坐。

400斤男子

部分网友建议，受影响的乘客应该及时联系乘务员协调换座。他们觉得，体型较大的乘客也有权乘坐公共交通，换座是更务实的解决方式。

8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，如果在列车上遇到邻座体型宽大致使空间拥挤的情况，乘客可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可以通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。

不过，工作人员也坦言，如果列车满员或者没有空座，可能无法调换座位，乘客需要暂时克服困难。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服表示，目前购票系统是按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，短期内暂无针对性改进办法。

座位拥挤

其实，铁路部门也有自己的苦衷。在春运等运输高峰期，每天要处理庞大的票务数据，而且不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求，计算量将成指数型上升。

在购票软件中，我们填写的信息都变成了一串数据，机器一视同仁地进行调配。但这也导致了一些问题，比如将400斤的胖子和80斤的少女分配到临近座位，这种公平性就体现出了“差异”。

对于这一事件，网友们看法不一。有人认为应该体谅特殊体型乘客的出行权，建议换座；有人呼吁高铁设置宽座专区，进行服务升级；还有人聚焦消费公平，希望铁路部门开发智能分票系统，购票时增加体型选项。

总之，这一事件反映出了公共服务领域的一些深层矛盾，特殊体型乘客的出行权与普通乘客的舒适权如何平衡，是铁路部门需要思考的问题。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案，让大家的出行更加舒适。

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