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高铁遇大体型邻座，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应因无法预判体型，满员时乘客需克服。此话题引发共鸣，大家认为铁路应探索科学方案，提供差异化服务，保障乘车舒适度，践行公平服务原则。

近日有件事引发了大家的关注。有网友发图文称，坐高铁二等座时邻座体型宽，自己难正常就座。该网友质疑铁路部门售票没考虑乘客体型差异。

这一话题引发众多网友共鸣。不少人分享类似经历，有人因邻座胖被迫抬扶手，有人在三人座中间被两侧大体型乘客挤成一团，有人邻座占其座位三分之二空间，根本无法正常坐。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示。若列车上邻座体型宽大致空间拥挤，可向列车工作人员反映协商换座。但列车满员或无空座就可能无法调换，乘客得暂时克服。对于避免体型差异大乘客相邻而坐的建议，客服称购票系统按身份证号分配座位，无法提前知乘客体型，暂无改进办法。

客观来说，体型宽大乘客确实影响邻座乘坐体验。在密闭高铁车厢长时间蜷缩，让人腰酸背痛。在意边界感的人，和陌生人肢体触碰也难受。但要明确，体型问题和不文明行为有本质区别。很多体型问题由疾病导致，并非乘客能自主选择，他们本身也有健康困扰。过度关注体型差异易演变为隐性歧视。就像网友说的，他们不是侵占空间，只是需要更多空间。

大体型乘客

12306的回应虽基于现实却无力。列车满员让乘客克服，面对售票源头改进建议称暂无办法，有甩锅之感。平等购票机制下，每位乘客应享有同等乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担找解决方案的责任，而非把矛盾抛给乘客。

有网友提出让大体型乘客买两张票占两个座位。但铁路为防黄牛倒票，限制一人同一乘车日期同一车次限购一张票，此办法与现有原则相悖。

不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位。线上购票时供体型宽大乘客选择，票价适度上浮。一趟列车上这类乘客少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障乘车舒适度，减少对其他乘客影响。

列车也应盘活现有资源，条件允许时尽力为受影响乘客调换座位。这能缓解矛盾，提升乘客满意度，践行“公平服务”原则。

12306

总之，不能把高铁座位空间有限的矛盾转化为乘客间的矛盾，更不应纵容偏激言论。铁路方有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化服务提前规避冲突，展现人文关怀，让旅程更和谐包容。

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标签：高铁大体型乘客 12306 座位问题

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